Politique de retours & remboursements
[mises à jour le 14.04.2026]
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :
- Être non portés
- Être non lavés
- Être dans leur état d’origine
- Être dans leur emballage d’origine
Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client via le formulaire de contact disponible sur le site Petite Citrouille.
Les modalités de retour seront alors communiquées.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, ils sont pris en charge par Petite Citrouille dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Produit non conforme à la commande
Remboursements
Après réception et vérification des articles retournés :
- Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours
- Il est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord contraire)
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de la part de Petite Citrouille ou de produit défectueux.
Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des produits.
Si le produit souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera proposé.
Produits non éligibles
Certains articles ne peuvent être ni repris ni échangés :
- Produits personnalisés
- Articles confectionnés sur demande
Sauf en cas de défaut de fabrication.
Produits défectueux ou endommagés
Si un produit est reçu endommagé ou présente un défaut, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais en fournissant :
- Une description du problème
- Des photos justificatives
Une solution adaptée sera proposée (échange ou remboursement).
Colis non reçu ou problème de livraison
En cas de colis perdu ou non reçu, le client doit contacter le service client afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter Petite Citrouille via le formulaire de contact disponible sur le site.